TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y SERVICIO
TODOS LOS VISITANTES/USUARIOS/CLIENTES DE CarRentalNet TIENEN PERMITIDO VISITAR/UTILIZAR/RESERVAR EN Y A TRAVÉS DE NUESTRO SITIO WEB ÚNICAMENTE SUJETO A LA PLENA ACEPTACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. TENGA EN CUENTA QUE TODOS LOS ENLACES EN ESTE DOCUMENTO SON PARTE INTEGRAL DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. NOS RESERVAMOS EL DERECHO, A NUESTRA DISCRECIÓN, DE ACTUALIZAR Y/O REVISAR LAS CONDICIONES Y TÉRMINOS DEL PRESENTE DOCUMENTO. POR LO TANTO, COMPRUEBE CON FRECUENCIA ACTUALIZACIONES Y MODIFICACIONES.
SI TIENE ALGUNA PREGUNTA O NECESITA MÁS ACLARACIONES RELACIONADAS CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, POR FAVOR CONTÁCTENOS .
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INFORMACIÓN GENERAL – USO DE NUESTRO SITIO WEB
En este documento se especifican los Términos y Condiciones, es decir, las reglas, para el uso y navegación de nuestro sitio web y de nuestro sistema de Reserva de Vehículos para servicios de terceros ofrecidos a través de CarRentalNet y nuestro Centro de Atención, incluyendo, en todo momento, cualquier y todos los servicios disponibles dentro de nuestro Sistema de Reserva de Vehículos.
Se entiende por Usuario/cliente de nuestro sitio el comprador, registrado o no, de nuestros servicios, entendiéndose como simple visitante a cualquiera que simplemente navegue.
La navegación y el uso general de nuestro sitio web se rigen por los términos y condiciones descritos en este documento y en nuestra Política de privacidad. Los términos aquí están de acuerdo con toda la legislación relevante y aplicable de la UE, Suiza y Grecia y hacemos todo lo posible para que sean completos, claros y comprensibles en todo momento para nuestros visitantes/usuarios/clientes.
La navegación y uso general del sitio web supone la plena aceptación de las condiciones aquí establecidas. Por lo tanto, si no está de acuerdo con cualquiera de los términos de uso descritos en este documento y/o con la Política de privacidad, ya sea desde el principio o en cualquier momento, debe interrumpir toda la navegación/uso/reservas relacionadas.
Nos reservamos el derecho de modificar/agregar y/o renovar unilateralmente los términos de uso en cualquier momento y en intervalos regulares, sin previo aviso a los usuarios y visitantes del sitio mediante la actualización unilateral de estos términos y condiciones. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que visite nuestros términos y políticas con regularidad, ya que su conocimiento y comprensión de dichos términos y políticas son un requisito previo importante para su navegación/uso/reserva. Cualquier uso de este tipo de nuestro sitio web significa que acepta todos nuestros términos y políticas.
Tras la correspondiente modificación/adición y/o renovación unilateral, la navegación y/o uso general del sitio se producirá únicamente tras la plena aceptación de los cambios por parte de los visitantes/usuarios/clientes, cuya aceptación se presumirá sin reservas si navegan y/o o utilizar el sitio. Por lo tanto, mientras visita y estudia nuestros términos de uso, comuníquese con nosotros en caso de que no entienda algún término.
Si, por cualquier motivo y principalmente debido a dificultades técnicas, le resulta temporalmente imposible acceder a nuestro sitio web y a todos o parte de nuestros servicios, no seremos responsables de ninguna manera y usted no tendrá derecho a compensación. Nos reservamos, por motivos que puedan ser exigidos por la ley, el derecho a restringir el acceso a nuestro sitio web y/o retirar nuestros servicios. Tenga en cuenta que, cuando y si nuestro sitio web deja de estar disponible temporalmente, siempre encontrará nuestros datos de contacto visibles en su pantalla en CarRentalNet .
Podemos modificar, suspender o interrumpir los servicios de CarRentalNet en cualquier momento, incluida la disponibilidad de cualquier característica, base de datos o contenido. También podemos imponer límites a ciertas funciones y servicios o restringir su acceso a partes o todo nuestro contenido sin previo aviso ni responsabilidad.
Usted es responsable de obtener y mantener cualquier equipo o servicio auxiliar necesario para conectarse, acceder o utilizar CarRentalNet , incluidos, entre otros, módems, hardware, software y servicios telefónicos locales o de larga distancia.
Nuestro sitio web puede ser utilizado y visitado únicamente por personas físicas y los representantes legales de las personas jurídicas.
Nuestros servicios y en concreto nuestro sistema de reservas está destinado únicamente a adultos. En caso de que un menor sin supervisión utilice nuestro sistema de reservas, es responsabilidad de su adulto supervisor.
Dado que la mayoría de nuestras comunicaciones se realizan a través de correos electrónicos, los usuarios/clientes son responsables de proporcionar los datos de contacto correctos y mantenerlos actualizados.
TODAS LAS RESERVAS DE VEHÍCULOS A TRAVÉS DE CarRentalNet TAMBIÉN ESTÁN SUJETAS A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECIFICADOS POR CADA TERCERO, COMO COMPAÑÍAS DE TARJETAS DE CRÉDITO, BANCOS, PROVEEDORES DE TRANSACCIONES MONETARIAS SEGURAS EN LÍNEA/PAGOS, EMPRESAS DE ALQUILER/VEHÍCULOS/ALQUILER DE COCHES.
Por lo tanto, debe familiarizarse con los términos y condiciones de servicio de nuestros socios, afiliados y proveedores externos. En especial, debe familiarizarse con los términos de las empresas de alquiler/alquiler de vehículos/vehículos específicos asociados con su reserva individual con nosotros, principalmente porque es de absoluta importancia que comprenda y acepte incondicionalmente que nuestra responsabilidad se limita absolutamente a la validez de su reserva y finaliza tan pronto como se presente ante el tercer proveedor de servicios para iniciar y luego concluir su contrato por separado con ellos que cubre todos los incidentes y comportamientos entre usted y el tercer proveedor, es decir, el vehículo/alquiler de automóviles/alquiler empresa de su elección.
PROTECCIÓN JURÍDICA GENERAL DE LOS CONSUMIDORES
De acuerdo con la legislación de la UE, se aplica lo siguiente: (1) Una cláusula contractual que no ha sido negociada individualmente se considerará abusiva si, contrariamente al requisito de la buena fe, provoca un desequilibrio significativo en los derechos y obligaciones de las partes derivados de la contrato, en perjuicio del consumidor. (2) Siempre se considerará que una cláusula no se ha negociado individualmente cuando haya sido redactada de antemano y, por lo tanto, el consumidor no haya podido influir en el fondo de la cláusula, en particular en el contexto de un contrato tipo preformulado. Cuando cualquier vendedor o proveedor alegue que se ha negociado individualmente un término estándar, el peso de la prueba a este respecto incumbirá a él.
Por lo tanto, si considera que cualquiera de nuestros términos y condiciones en este documento es contrario a la buena fe y la equidad y necesita negociar cláusulas específicas de estos Términos y condiciones, hágalo por escrito por correo electrónico , ya que es evidente que necesitamos poder probar negociación individual si lo considera necesario.
DEFINICIONES
Sistema de reservas: un sistema digital o de otro tipo a través de CarRentalNet o/y nuestro Centro de atención telefónica que brinda a nuestros usuarios/clientes la capacidad de:
Buscar opciones de alquiler/alquiler de vehículos, comparar ofertas y precios, reservar un alquiler/alquiler de vehículos, pagar a través de un proveedor externo de un entorno seguro para los pagos, comprar y/o reservar un seguro de vehículos
Tenga en cuenta que nuestro sistema de reservas puede, con su consentimiento, ofrecer sugerencias personales para el alquiler/alquiler de un vehículo y el seguro correspondiente a través de la geolocalización que puede identificar el dispositivo electrónico del usuario/cliente y leer la dirección IP y los datos de navegación.
Usuario/Cliente: toda persona física o jurídica o unidad organizativa sin personalidad jurídica, que tenga capacidad jurídica conforme a la ley, utilizando el Sistema de Reservas o el Call Center.
Voucher: Información de reserva enviada al Usuario/Cliente al finalizar una reserva/confirmación de que se ha concluido una reserva
Centro de Llamadas: nuestro sistema de reservas a través de comunicaciones telefónicas operando sujeto a los presentes Términos y Condiciones
Proveedor: proveedor de servicios ofrecidos al usuario/cliente a través de nuestro sistema de reservas
Proveedor de alquiler de vehículos: una entidad que proporciona el alquiler/alquiler de vehículos a través de nuestro sistema de reservas
Dirección de correo electrónico: una dirección de correo electrónico activa y correcta del usuario/cliente.
Tarifa de servicio: una tarifa no reembolsable por nuestros servicios de reserva, cobrada por CarRentalNet o el Proveedor/Proveedor de alquiler de automóviles, así como una tarifa voluntaria por cualquier servicio de Protección
Tarjeta de pago: un instrumento de pago que permite realizar órdenes de depósito, transferencia y retiro de efectivo a través de una entidad especializada responsable de la seguridad de dichos pagos.
Anuncios/enlaces: todos los anuncios y enlaces de terceros en nuestro sitio web conducen a negocios y sitios web de terceros. Estos negocios y sitios web de terceros se visitan y utilizan sujetos a los Términos y condiciones de dichos negocios y sitios web de terceros. A estos efectos, es absolutamente irrelevante si los terceros antes mencionados son nuestros socios y/o afiliados.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD – COOKIES
Nuestra política de privacidad y cookies es parte de nuestros términos y servicios. Para conocer, familiarizarse y comprender nuestras respectivas políticas, visite: Aviso de privacidad .
ACUERDO DE RESERVA
Brindamos servicios de reserva de vehículos a través de nuestro propio sistema de búsqueda y reserva que poseemos y operamos a través de nuestro sitio web (en adelante, "sitio web")
Al utilizar los servicios proporcionados en nuestro sitio web, acepta estos Términos y condiciones y entra en un Acuerdo de reserva con nosotros.
El Acuerdo de reserva se concluye cuando (a) reserva un servicio en nuestro sitio web y al mismo tiempo (b) los fondos están disponibles en su Paypal/cuenta bancaria/tarjeta de crédito/débito que se ha cargado en consecuencia y, adicionalmente (c) el proveedor seleccionado/proveedor de alquiler de coches aprueba el servicio.
El servicio proporcionado por nuestra Compañía para el Acuerdo de reserva incluye información sobre los proveedores/proveedores de alquiler de automóviles disponibles, el envío de las preferencias de reserva del Usuario/Cliente (tipo de automóvil, ubicación, fecha y hora de la reserva) al proveedor/proveedor de alquiler de automóviles en particular y el envío información de reserva (en adelante, Voucher) al Usuario/Cliente por correo electrónico si el proveedor preferido/proveedor de alquiler de vehículos ha informado a la Compañía que la reserva en particular (en adelante, Servicio) ha sido confirmada.
El Usuario/Cliente se compromete a pagar a la Empresa por su Servicio independientemente de que el alquiler de coches se realice o no (por ejemplo, cancelado por el proveedor/proveedor de alquiler de coches o el Usuario/Cliente). El precio del Servicio y el precio del alquiler del automóvil se indican por separado o en total (según el tipo de pago elegido) en el Sitio web y en el Voucher enviado al Usuario/Cliente por correo electrónico por la Compañía. No dude en ponerse en contacto con nosotros en caso de confusión con respecto al precio de nuestro Servicio y el precio establecido por el Proveedor/Proveedor de alquiler de coches.
Posteriormente, se hace evidente que el Usuario/Cliente al ingresar sus datos de pago (o al realizar un pago a través de PayPal) de la manera adecuada que resulte en la aprobación del pago correspondiente, expresa simultáneamente su deseo de entrar en un Acuerdo de Reserva, por lo tanto , el acuerdo de reserva se concluye y no se puede revocar después de que se envíe un Voucher de confirmación al correo electrónico del Usuario/Cliente.
El Usuario/Cliente está obligado a leer estos términos y condiciones antes de entrar en un Acuerdo de Reserva con nuestra Compañía en nuestro Sitio Web y antes del pago. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico si necesita más aclaraciones/información antes de aceptar estos Términos y condiciones.
Tras el pago de/y nuestros servicios, no tiene derecho a retirar el pago
Nuestra Compañía no es propietaria ni opera ni administra de ningún otro modo ninguno de los Proveedores de alquiler de automóviles, no ofrecemos nuestros automóviles.
LA CONCLUSIÓN DE SU CONTRATO SE REALIZA EN EL MOMENTO DE LA RECOGIDA en la ubicación elegida y con el Proveedor de alquiler de automóviles elegido y se extiende (como un contrato individual) hasta el momento en que entrega el vehículo alquilado en la ubicación acordada cuando se concluye entre usted y su Proveedor de alquiler de coches elegido.
DEBE DISTINGUIR CLARAMENTE ENTRE EL ACUERDO DE RESERVA CON NOSOTROS Y EL CONTRATO DE SERVICIO DE ALQUILER DE COCHES. Por lo tanto, debe leer y comprender los términos y condiciones de su proveedor de alquiler de automóviles elegido antes de reservar con nosotros y, nuevamente, solicitar los términos cuando recoja el vehículo.
No tenemos ninguna responsabilidad por los términos y condiciones del Proveedor de alquiler de automóviles, sin embargo, al reservar con nosotros, usted acepta los términos y condiciones del Proveedor de alquiler de automóviles en particular. Si tiene problemas para encontrar esos términos y condiciones, busque nuestra ayuda ( contáctenos ). Nuestra empresa solo proporciona un servicio introductorio y, tras su aceptación, reserva el vehículo elegido de su proveedor de alquiler de coches elegido únicamente con el que entra en el contrato de alquiler de coches.
Al reservar un vehículo, asegúrese de cumplir con todos los requisitos del conductor, como el límite de edad, una licencia de conducir aceptable, etc. No tenemos ninguna responsabilidad si, en el momento de la recogida, el Proveedor de alquiler de vehículos se da cuenta de que el conductor no cumple los criterios específicos.
Al reservar con nosotros, tenga en cuenta que las imágenes de los vehículos son solo indicativas, mientras que usted elige principalmente una clase de vehículo específica y no hay garantía de que elija un modelo o fabricante de vehículo específico. Si no hay vehículos disponibles de la clase de vehículo elegida, se le proporcionará un vehículo de una clase superior en la mayoría de los casos; sin embargo, dependiendo de la disponibilidad, se le puede proporcionar un vehículo de una clase inferior, en cuyo caso el precio debido al automóvil proveedor de alquiler se ajustará en consecuencia.
Al hacer la reserva con nosotros, recibirá su voucher tan pronto como el proveedor de alquiler de vehículos que haya elegido lo confirme con nosotros; en la mayoría de los casos, hay una confirmación instantánea y, en cualquier caso, a más tardar en la fecha y hora de recogida.
PAGO(S)
Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito/débito y PayPal. No somos responsables de ninguna tasa cobrada por su banco.
Los pagos a nosotros siempre se realizan de acuerdo con la unidad monetaria mencionada en nuestra oferta de reserva. Los pagos al proveedor/proveedor de alquiler de coches se realizan en la moneda local del punto de recogida y pueden estar sujetos a variaciones relevantes. Nosotros, la empresa, no somos responsables de tales discrepancias debido a la(s) conversión(es) de moneda y/o cualquier acuerdo(s) de precio independiente entre el usuario/cliente y el proveedor/proveedor de alquiler de automóviles.
Es posible que se solicite la preautorización de su tarjeta de crédito/débito, especialmente en los casos de extras solicitados o un posible depósito de seguridad (reembolsable). Tenga en cuenta que se le proporcionará información detallada para cada pago individual con los términos de cada oferta individual.
El Proveedor/Proveedor de alquiler de coches elegido puede utilizar cualquiera, algunos o todos los métodos de pago. Por tanto, el Usuario/Cliente tiene que comprobar/leer los métodos de pago del proveedor/proveedor de alquiler de coches elegido antes de realizar la reserva o llegar a recoger el coche. Alternativamente, el Usuario/Cliente puede solicitarnos esta información en caso de que tenga alguna dificultad relevante.
De acuerdo con nuestro acuerdo con el proveedor/proveedor de alquiler de coches elegido, la conclusión de su reserva con nosotros puede consistir en un pago que incluye los siguientes cargos:
Es posible que cobremos solo por nuestro(s) Servicio(s) al hacer una reserva y es posible que el usuario/cliente tenga que pagar el precio restante del alquiler del automóvil, así como los extras obligatorios elegidos y los servicios adicionales, directamente al proveedor/proveedor de alquiler de automóviles en el punto de recogida del vehículo
Podemos cobrar el precio total de la reserva del automóvil, incluido el precio de nuestro(s) Servicio(s) y el del Proveedor/Proveedor de alquiler de automóviles (pago total por adelantado)
No podemos cobrar ningún pago del Usuario/Cliente al realizar la reserva. En tal caso, el Usuario/Cliente paga el precio total del alquiler del automóvil, incluida nuestra tarifa, así como los extras y/o servicios adicionales que elija, directamente al Proveedor/Proveedor de alquiler de automóviles en el punto de recogida (pago total a la llegada)
El pago de nuestros servicios incluye la tarifa de reserva y la tarifa de cualquiera de nuestros servicios de Protección (si se agrega a la reserva). La tarifa del proveedor/proveedor de alquiler de coches elegido es independiente de nuestras tarifas antes mencionadas. Nuestra tarifa generalmente no se describe en su acuerdo independiente con su proveedor elegido/proveedor de alquiler de automóviles.
Tenga en cuenta que su pago total por nuestros servicios y el servicio del proveedor/proveedor de alquiler de automóviles está incluido en nuestra oferta de precio final en nuestro sitio web y su pago para concluir su reserva. Es importante que el usuario/cliente comprenda que, al aceptar nuestra oferta de precio completo, acepta pagar nuestros servicios de Protección (si se agregan a la reserva), sin embargo, puede renunciar al servicio correspondiente antes de proceder al pago en nuestra página web.
El usuario/cliente está de acuerdo y acepta los términos de nuestros paquetes de Protección (si se agregan a la reserva) que son parte integral de estos términos y condiciones
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El usuario/cliente debe presentar los siguientes documentos originales en el punto de recogida (para cualquier documento adicional, se le informará a través del Vale y los términos de la reserva):
- El Voucher
- Una licencia de conducir válida en el país de recogida.
- Un Permiso de Conducir Internacional donde y cuando dicho permiso sea requerido por las leyes del país de recogida y/o por el Proveedor de Alquiler de Coches
- Un documento de identidad o pasaporte válido
- Una tarjeta de crédito válida y con crédito suficiente a nombre del conductor designado (principal)
No seremos responsables y no reembolsaremos ningún monto que se nos haya pagado en cualquiera de las siguientes circunstancias (tales como, entre otras):
No se proporciona alguno de los documentos anteriores (o los requisitos mencionados en el comprobante y los términos de la reserva) al recoger el vehículo
Si no tse presenta a recoger el vehículo o llega tarde
Si decide devolver el vehículo en menos días de los reservados con nosotros
Si el Proveedor de alquiler de automóviles nos informa que usó o está dispuesto a usar el vehículo en contra de los términos de alquiler del Proveedor
Si se presenta en el punto de recogida y parece estar bajo la influencia del alcohol o cualquier otra droga
Si no nos informa de inmediato si surge algún problema (incluso el más pequeño) en el punto de recogida
Si acepta cualquier cargo adicional con el Proveedor de alquiler de automóviles, como, entre otros, días de alquiler adicionales, seguro adicional, conductor adicional permitido
Si el Proveedor de alquiler de automóviles impone cargos debido a la violación de las reglas del Proveedor
Si hay un retraso razonable en el punto de recogida
No nos hacemos responsables de las discrepancias entre el precio que se muestra a través de este motor de reservas y el importe cargado con su tarjeta de crédito o débito debido al tipo de cambio utilizado.
Nuestra responsabilidad, si la hubiere, se limita a la cantidad que se nos pague. En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de ninguna garantía expresa o implícita con respecto a los servicios/productos reservados con nosotros. No proporcionamos servicios de alquiler de automóviles ni de transporte y, como tal, no podemos responsabilizarnos por ninguna lesión personal o daño que resulte de su contrato con el Proveedor o el Proveedor de alquiler de automóviles. TAMPOCO SOMOS RESPONSABLES ANTE USTED O NINGUNA OTRA CUALQUIER PÉRDIDA Y/O DAÑO DIRECTO, INDIRECTO ESPECIAL, INCIDENTAL, PUNITIVO Y/O CONSECUENTE QUE SURJA O ESTÉ RELACIONADO CON SU USO DE CUALQUIER INFORMACIÓN, PRODUCTOS, SERVICIOS Y/O MATERIALES OFRECIDOS Y/O RESERVADOS A TRAVÉS DE NOSOTROS.
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CANCELACIÓN – REEMBOLSOS
Política de cancelación
Tenga en cuenta que siempre puede cancelar su reserva y siempre le reembolsaremos por completo, siempre que lo haga 48 horas antes de la fecha y hora de recogida, a través de nuestra página Mi reserva en nuestro sitio.
Sin embargo, si desea cancelar su reserva en menos de 48 horas antes de la fecha y hora de recogida, le reembolsaremos cualquier cantidad cobrada por su reserva reteniendo solo una tasa de cancelación de 50 €.
No se devolverán anticipos inferiores a 50 € por cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación a la fecha y hora de recogida
Tenga en cuenta que no reembolsamos ningún importe por no presentarse (No Show) (debe presentarse para su recogida a la hora exacta indicada en su voucher de reserva) o por no presentar la documentación correcta (voucher, permiso de conducir/ s, tarjeta de crédito, etc.).
QUEJAS Y RESOLUCIÓN
Nuestro sitio web está diseñado para evitar problemas, pero entendemos que surgen dificultades de vez en cuando.
Si tiene alguna inquietud mientras la reserva está en alquiler, comuníquese directamente con el proveedor local. (Su número estará en su voucher).
Para alquileres terminados, las quejas se manejan solo por correo electrónico. Todos los documentos relacionados deben enviarse a: contáctenos
Nuestro objetivo es resolver las quejas dentro de los 40 días, pero dependiendo de la naturaleza, puede demorarse un poco más.
CarRentalNet solo puede considerar las quejas que le lleguen dentro de los 40 días posteriores al último día de alquiler al que se refiere el comprobante de alquiler.
Las acciones contra CarRentalNet están restringidas a las leyes que ocurren dentro de la jurisdicción de los tribunales locales de Suiza y Grecia.
CarRentalNet no dejará de cumplir con todas las regulaciones vigentes por parte de las autoridades legales.
Las acciones contra nuestros proveedores de alquiler de automóviles están restringidas a las leyes vigentes dentro de la jurisdicción de los tribunales del país de alquiler de automóviles.
PROPIEDAD INTELECTUAL - RECLAMOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
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LEY APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES
En virtud de estos términos y condiciones de uso, en caso de que sea necesaria una resolución judicial, se aplicarán las Leyes de Suiza y Grecia y los tribunales suizos y griegos serán competentes para juzgar tales casos judiciales, ya que nuestra Compañía opera en Suiza y Grecia y el usuario/cliente acepta servicios en un país diferente a su lugar de residencia.